崗位職責(zé): 1.用德語通過電子郵件、在線軟件等方式回復(fù)客戶關(guān)于售前、售中、售后問題的咨詢； 2.處理每日訂單，保證訂單準(zhǔn)確及時發(fā)貨； 3.處理所負責(zé)賬號的中差評及糾紛，維護賬號安全，降低賬號風(fēng)險； 4.跟進老客戶，維護客戶關(guān)系，提升店鋪銷量； 5.熟悉平臺操作的規(guī)則和政策，完善店鋪的運營流程； 6.監(jiān)管店鋪指標(biāo)，并優(yōu)化各項指標(biāo)。 任職資格: 1.本科及以上學(xué)歷，德語相關(guān)專業(yè)，熟悉常用辦公軟件； 2.德語四級以上，有外貿(mào)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2.耐心細致，責(zé)任心強，工作積極主動，有良好的服務(wù)意識和抗壓能力； 3.掌握客戶服務(wù)基本技巧，能靈活解答客戶的問題。 4.對B2C外貿(mào)客服銷售工作有濃厚興趣的優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。 薪資福利： 1.按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)購買五險一金。 2.完善的培訓(xùn)體系，提供全方位的在職培訓(xùn)； 3.廣闊的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間，針對員工個人興趣及發(fā)展意愿量身定制職業(yè)發(fā)展通道； 4.享受每月1次豐盛下午茶，以及豐富多彩的生日會； 工作時間：周一至周五 8：30-18：00 午休1.5小時 （雙休）