崗位職責(zé)： 1. 客戶下單后，與客戶明確打包、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)等具體要求，跟蹤貨物入倉(cāng)，安排建單發(fā)貨； 2. 跟蹤訂單進(jìn)度，處理運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢、反饋物流信息； 3. 按照時(shí)效要求，核對(duì)并錄入報(bào)關(guān)資料、箱單等運(yùn)輸文件，確保運(yùn)輸流程符合相關(guān)規(guī)范； 4. 根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況完善合同內(nèi)容，嚴(yán)格履行合同審批流程，與客戶簽訂合同，并歸檔保存； 5. 核算和錄入費(fèi)用信息，向客戶提供結(jié)算單據(jù)，按期回收客戶賬款，并協(xié)同財(cái)務(wù)部門定期完成對(duì)賬工作； 6. 受理客戶的投訴、意見(jiàn)和建議，幫助客戶解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶粘性； 7. 梳理和匯總客戶的常見(jiàn)需求，向上級(jí)反映或提出優(yōu)化方案，幫助公司改善整體服務(wù)質(zhì)效； 8. 宣傳和推廣公司的運(yùn)輸線路、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化與客戶的互動(dòng)溝通，提高公司品牌知名度； 9. 完成上級(jí)指派的其他工作。 任職資格： 1.學(xué)歷：全日制本科及以上學(xué)歷，俄語(yǔ)相關(guān)專業(yè)，持有俄語(yǔ)四級(jí)或以上證書(shū)； 2.專業(yè)：俄語(yǔ)/國(guó)際貿(mào)易/物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備 1 年以上國(guó)際物流或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉貨運(yùn)代理操作流程者優(yōu)先； 4.熟練使用辦公軟件； 5.具備良好的職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)； 6.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，親和力好； 7.具備出色的溝通應(yīng)變能力，善于應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，靈活性強(qiáng)； 8.學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，愿意接受培訓(xùn)，并能快速掌握業(yè)務(wù)知識(shí)； 9.團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，愿意并能夠幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成整體目標(biāo)。