一、崗位職責(zé) 1.通過(guò)電子郵件幫助客戶核實(shí)解決各種售前、售中和售后問(wèn)題； 2.處理客戶的return、投訴、中壞評(píng)case； 3.及時(shí)向上級(jí)反饋常見(jiàn)的客戶問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題； 4.參加部門組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； 5.分析客戶數(shù)據(jù)以及與技術(shù)對(duì)接客服系統(tǒng)需求； 6.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 二、任職要求 1.本科及以上學(xué)歷； 2.英語(yǔ)六級(jí)以上，良好的英語(yǔ)溝通能力，能與客戶進(jìn)行良好溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3.工作踏實(shí)耐心，有一定的抗壓能力； 4.較熟練的運(yùn)用基礎(chǔ)辦公軟件 。